Deze voorwaarden gelden voor de diensten van Olivar Intelligence („de Opdrachtnemer”): het maken van websites, het opzetten van automatiseringssystemen met kunstmatige intelligentie (AI-receptionisten) en aanverwante diensten. Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden in.
De geldende diensten en prijzen staan op olivarintelligence.com. Prijzen zijn exclusief btw; de btw wordt toegevoegd volgens de Nederlandse wetgeving: 21% voor klanten gevestigd in Nederland. Voor zakelijke klanten in een andere EU-lidstaat met een geldig btw-nummer wordt zonder btw gefactureerd volgens de verleggingsregeling (artikel 196 van richtlijn 2006/112/EG): de klant geeft de btw dan aan in zijn eigen land. Elke aanvraag buiten de standaardformules krijgt vooraf een offerte op maat.
Introductieprijzen. De huidige prijzen zijn introductieprijzen die voor beperkte tijd gelden; zij zullen in de toekomst stijgen. De prijs in een ondertekende offerte blijft gegarandeerd tot de geldigheidsdatum van die offerte. Elke wijziging van de prijs van het maandabonnement wordt de Opdrachtgever ten minste dertig (30) dagen vóór de ingangsdatum per e-mail meegedeeld; de Opdrachtgever kan het abonnement dan vóór die datum kosteloos opzeggen.
Een aanvraag via de website verbindt de Opdrachtgever pas na wederzijdse schriftelijke bevestiging en ondertekening van de bijbehorende offerte. De installatiekosten worden gefactureerd vóór de start van de werkzaamheden. Maandabonnementen worden aan het begin van elke periode gefactureerd, vanaf de livegang.
Facturen worden per e-mail verstuurd en online betaald via onze beveiligde betaaldienst Stripe: iDEAL, Bancontact, bankkaart of SEPA-incasso. Abonnementen worden elke maand automatisch afgeschreven via SEPA-incasso of de geregistreerde kaart, na eenmalig akkoord van de Opdrachtgever (machtiging). Bij betaling in 4 termijnen worden de installatiekosten verdeeld in vier gelijke termijnen: de eerste bij de bestelling, vóór de start van de werkzaamheden; de tweede bij de livegang; de derde één maand na de livegang; de vierde twee maanden na de livegang. Deze vier termijnen zijn een vaste verbintenis van de Opdrachtgever, los van de opzegging van het abonnement; ze worden automatisch afgeschreven van het geregistreerde betaalmiddel. Het maandabonnement loopt vanaf de livegang parallel. Bij een niet-betaalde termijn kan Olivar Intelligence de diensten (site, assistent, app) opschorten tot betaling, na een herinnering die 7 dagen zonder gevolg is gebleven. Tenzij anders vermeld op de factuur bedraagt de betalingstermijn 14 dagen. Olivar Intelligence heeft nooit toegang tot de volledige bankgegevens van de Opdrachtgever; die worden uitsluitend door Stripe verwerkt.
Maandabonnementen hebben geen minimale looptijd en kunnen op elk moment door de Opdrachtgever worden opgezegd, met een schriftelijke opzegtermijn van 30 dagen. Reeds gefactureerde bedragen voor verstreken periodes worden niet terugbetaald.
De Opdrachtgever kan tot 14 dagen na de oplevering schriftelijk melden dat hij niet tevreden is. In dat geval worden de installatie- of ontwikkelingskosten volledig terugbetaald, met uitzondering van werkelijk gemaakte kosten van derden (domeinnaam, hosting, licenties).
De Opdrachtnemer vraagt of bewaart nooit persoonlijke wachtwoorden van de Opdrachtgever. De nodige toegang wordt verkregen via een beveiligde machtiging (OAuth), die de Opdrachtgever op elk moment kan intrekken. Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De Opdrachtgever kan op elk moment inzage, correctie of verwijdering van zijn gegevens vragen. De lijst van de technische dienstverleners van Olivar Intelligence en de landen waar zij gegevens verwerken staat op olivarintelligence.com/sous-traitants.
De gerealiseerde ontwikkelingen blijven eigendom van de Opdrachtnemer tot de volledige betaling van de dienst. De Opdrachtgever krijgt een exclusief gebruiksrecht op zijn realisatie zodra volledig is betaald.
Als de dienst een assistent op WhatsApp omvat, wordt het gebruikte telefoonnummer geregistreerd bij het WhatsApp Business-platform van Meta. Een zo geregistreerd nummer kan niet meer in de gewone WhatsApp-app worden gebruikt: berichten kunnen er niet meer handmatig vanaf een telefoon worden verstuurd of ontvangen. De Opdrachtgever wordt hierover vóór de bestelling geïnformeerd en erkent dit uitdrukkelijk.
De Opdrachtgever levert een eigen nummer waarvan hij houder is, of vraagt de Opdrachtnemer er een ter beschikking te stellen, doorgerekend tegen de werkelijke kostprijs. De nummers en berichtenaccounts worden voor de werking van de dienst ondergebracht in het zakelijke Meta-portfolio van de Opdrachtnemer.
Bij het einde van het contract kan de Opdrachtgever vragen zijn nummer over te zetten naar zijn eigen zakelijke Meta-portfolio. De Opdrachtnemer doet dit, of levert de nodige gegevens, binnen dertig dagen na het schriftelijke verzoek, op voorwaarde dat alle verschuldigde bedragen zijn betaald. Nummers die de Opdrachtnemer ter beschikking stelt en maandelijks factureert, zijn niet overdraagbaar.
Antwoorden van de Opdrachtgever via WhatsApp. De Opdrachtgever kan zijn eigen klanten zelf antwoorden vanaf het WhatsApp-nummer van zijn bedrijf, via de antwoordlink in zijn meldingen. Volgens de regels van WhatsApp (Meta) mag een vrij bericht alleen worden verstuurd binnen vierentwintig (24) uur na het laatste bericht van de betreffende klant. Daarna kan alleen nog een door Meta goedgekeurde berichtsjabloon worden verstuurd, waarvoor Meta kosten in rekening kan brengen. De Opdrachtnemer kan deze beperking niet opheffen.
Nieuw nummer. Afhankelijk van de situatie van de Opdrachtgever (nummer al in gebruik in de WhatsApp-app, weigering of beperking door Meta, vast nummer, enz.) kan voor de WhatsApp-assistent een nieuw, apart nummer nodig zijn. De Opdrachtnemer informeert de Opdrachtgever hierover vóór de installatie en stelt een passende oplossing voor.
De diensten steunen op diensten van derden, met name Meta (WhatsApp), Google en de aanbieders van telefonie en kunstmatige intelligentie. De Opdrachtnemer heeft geen invloed op hun gebruiksvoorwaarden, prijzen, beschikbaarheid of de goedkeuringstermijnen die zij opleggen.
Sommige functies die als maatwerk worden voorgesteld, met name Instagram- en Facebook Messenger-berichten, hangen af van toestemmingen van Meta en van tussenpartijen. Ze zijn niet inbegrepen in de standaardformules en niet gegarandeerd: ze krijgen een aparte offerte die deze afhankelijkheid uitdrukkelijk vermeldt. Voor deze functies wordt geen opleveringstermijn gegarandeerd.
De onderbreking, wijziging of stopzetting van een dienst van derden kan de aansprakelijkheid van de Opdrachtnemer niet in het gedrang brengen. Waar mogelijk stelt de Opdrachtnemer een alternatief voor.
De Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverbintenis. Er wordt geen garantie gegeven over omzet, bezoekersaantallen, vindbaarheid of het aantal klanten dat de diensten opleveren. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de juistheid en wettigheid van de inhoud en informatie die hij aanlevert.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen vallen onder de uitsluitende bevoegdheid van de rechtbank Den Haag.
Bij verschil tussen de Nederlandse en de Franse versie heeft geen van beide voorrang op de andere: beide versies zijn gelijkwaardig.